Die Servicevorreiter wie E-Plus koordinieren mit hilfe eines eigenen Kampagnen-Managements alle Initiativen zum Aufbau und zur Pflege der Kundenbeziehung. In vielen Unternehmen wurde die Kundenansprache gezielt automatisiert: Wer beispielsweise einen Katalog bestellt und keine Ware ordert, wird nochmals angeschrieben. Mit Fragebögen werden die
Bedürfnisse der Kunden erforscht, und ein Gutschein ermuntert zur Bestellung. Durch die Ansprache der Kunden über verschiedene Kanäle wie zum Beispiel Post oder Telefon kann die Zahl der Neukunden auf bis zu das Siebenfache gesteigert werden. Eine konsequente Kundenansprache führt zu einer Steigerung der Kundenresonanz um mehr als 20 Prozent, ermittelte Mummert + Partner.