Führen Sie regelmässig Analysen der Kundenzufriedenheit durch?

· ja:	12%
· nur sporadisch:	43%
· selten/nie:	45%

(711 Mittelstands- und Grossunternehmen; alle Branchen;
Quelle: infor business solutions AG)

Bieten Sie eine Service-Hotline an?

ja, mit speziell geschulten Mitarbeitern:	28%
mit Schwerpunkt Verkaufsförderung:	19%
mit Schwerpunkt Kundenbetreuung:	09%
nur zur Koordination der Anfragen:	35%
nein:	37%

Glauben Sie, dass sich genauere Kenntnisse über Ihre Kunden positiv auf Ihren Geschäftserfolg auswirken würde?

· ja:	64%
· nein:	09%
· keine Einschätzung:	27%

Werden Sie sich in den kommenden zwei Jahren durch neue Massnahmen stärker dem Kundenmanagement widmen?

· ja:	56%
· nein:	27%
· noch nicht entschieden:	17%