Wer kennt das nicht: Ein neues Gerät gekauft und es gibt Probleme. Hilfe vom Hersteller gibt es aufgrund der engen Gewinnmargen nur selten. Oder das Haustier verhält sich ungewöhnlich und man möchte sofort wissen, was los ist. Hier hat die Münchener InfoGenie Europe AG den Bedarf erkannt: Im wesentlichen als Outsourcing-Partner für derzeit über 100 namhafte Verlage, Soft- und Hardwarehersteller sowie Handelshäuser und Websites bietet sie Ratsuchenden seit fast vier Jahren in Deutschland und seit über zwei Jahren auch in Großbritannien Expertenwissen zu diversen Themenfeldern an. Aktuell beantworten über 420 Spezialisten für InfoGenie Fragen rund um die Themen Internet, Computer (z.B. Windows, Linux und Mac), Computer- und Konsolen-Spiele, sowie Gesundheit, Psychologie und Tiere. Bei Rechts- oder Steuerfragen stellt InfoGenie die Verbindung zu einem von 130 in Deutschland
zugelassenen Rechtsanwälten oder Steuerberatern her. Antworten bekommen die Ratsuchenden aber nicht nur an den Expert Helplines, sondern auch per E-Mail über das Internet.

Alleine in Deutschland haben die InfoGenie Expert Connections ein riesiges Potenzial: 30 Millionen Steuerpflichtige, 25 Mio. Haustiere und 10 Millionen Gerichtsurteile mit jeweils zwei beteiligten Parteien. Dazu kommen 24 Mio. PCs und 20 Mio. verkaufte Spiele pro Jahr. Alles in allem ein sehr großer Markt, welcher derzeit nur von InfoGenie in dieser Qualität bedient wird.