ots - 20.01.05 - - Die Kernaussagen der Studie:

• Vielen deutschen Einzelhändlern gelingt es nicht, bei den Kunden eine positive Preiswahrnehmung zu erzeugen
• Die in Deutschland üblichen Werbekampagnen mit kurzfristigen Kampfpreisen sind wertvernichtend
• Die Preisgestaltung sollte "günstig", nicht "billig" sein
• Viele weitere mögliche Fehlerquellen

Nicht erst seit der nun abebbenden "Geiz-ist-geil"-Ära weiß man:
Neben der Produkt- und Servicequalität sowie dem Einkaufserleb- nis trägt der Faktor Preis entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Dabei hängen Kaufentscheidungen nicht nur von der Preisrealität ab, sondern in starkem Maße von der subjektiven Preiswahrnehmung. Über reale Preise, Preiskommunikation und Preiswahrnehmung hat Mercer Management Consulting die internationale Studie "Erfolgreiche Preiskommunikation im Einzelhandel" erstellt. Die Studie ergibt:

Vieles im deutschen Einzelhandel liegt im Vergleich zu Groß- britannien und Frankreich im Argen. Die führenden britischen und französischen Handelsketten beherrschen die Kunst, mit Preisen zu jonglieren, besser. Sie vermitteln einerseits beim Kunden den Eindruck, vernünftige Preise anzubieten, andererseits sind die realen Preise hoch genug, um die Profitabilität der Unternehmen sicherzustellen. Der deutsche Einzelhandel hingegen setzt sich mit ineffizienten und wertvernichtenden Werbeaktionen gegen die übermächtige Konkurrenz der Discounter zur Wehr und kann mit dieser Methode nicht das Ruder herumreißen. Auch bei der Preisausschilderung können die deutschen Supermärkte von ausländischen Wettbewerbern wie Tesco, ASDA, Carrefour und Co. lernen.

Die Mehrzahl der deutschen Einzelhändler versteht das komplexe Spiel mit dem Preis nur unzureichend. Dies ist eines der Ergebnisse der Mercer-Studie "Erfolgreiche Preiskommunikation im Einzelhandel". James Bacos, Handelsexperte von Mercer Management Consulting, fasst zusammen: "In Deutschland geht der Einzelhandel mit Preisen weder strategisch noch taktisch ausreichend virtuos um und begeht handwerkliche Fehler bis hin zur mangelnden optischen Gestaltung von Preisschildern." Auch wegen falscher Preiskonzepte stehen viele Einzelhändler in Deutschland mit dem Rücken zur Wand. Die Schieflage bei KarstadtQuelle ist dabei nur die Spitze des Eisbergs. Auch andere Einzelhändler und Warenhäuser geraten unter Druck.

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