(opm - 22.6.02) - Keine Versandkosten, keine Logistik: Digitale Güter – etwa Musik, Texte, Software – könnten Konsumschlager im Internet sein. Doch bevor potenzielle Kunden zum Portemonnaie greifen, versuchen zwei von dreien zunächst, das Gut woanders kostenlos zu erhalten. 21 Prozent verzichten sogar ganz auf den Einkauf im Web, wenn ihr Wunschprodukt nicht kostenlos erhältlich ist. Zugleich gibt es erste Anzeichen, dass der Trend sich ändert. Der Großteil der Surfer ist grundsätzlich bereit, digitale Güter einzukaufen. Zu diesem Ergebnis kommt eine von der Mummert + Partner Unternehmensberatung begleitete Untersuchung der Universität Karlsruhe.
Der Kunde ist zum Kauf digitaler Güter bereit – aber nur bei bestimmten Produkten. Der Download von Software ist schon etabliert: Jeder zweite Kunde signalisiert Bereitschaft, einen angemessenen Preis zu zahlen. Bei Musik und Kommunikationsdiensten wie Fax oder SMS ist es immerhin noch jeder dritte. Mit allen anderen Produkten haben es die Händler schwer: Zeitungen oder gar Bücher will nur knapp jeder Sechste digital kaufen. Für Nachrichten würde ein Zehntel der Kunden bezahlen.

Lediglich Software ist beim digitalen Einkauf gut akzeptiert: Jeder Zweite ist bereit, dafür zu zahlen. Mehr als ein Viertel der Kunden (27,5 Prozent) will überhaupt keine digitalen Güter kaufen.
Der Kunde möchte digitale Güter lieber physisch, also etwa auf CD-ROM, kaufen (36 Prozent), der Download dauert zu lange (35 Prozent) oder der Kunde will die Ware sehen und prüfen (33 Prozent). Ein Drittel (34 Prozent) meint außerdem: Es gibt genügend Angebote im realen Handel. Doch: Fast jeder, der schon einmal digitale Güter eingekauft hat, würde es wieder tun (92 Prozent).
„Das Internet ist für viele Kunden immer noch eine unendliche Fundgrube, um zum Beispiel Texte, Musik oder Software kostenlos zu beziehen. Darunter leiden die Händler, denn die Zahlungsbereitschaft ist bis auf wenige Ausnahmen noch deprimierend,“ meint Wilhelm Alms, Vorstandsvorsitzender der Mummert + Partner Unternehmensberatung.