Eine ganze Palette neuer Services gegen "faule" Online-Kunden bietet die eBackoffice GmbH (Rösrath/Köln) an. Zielgruppe sind die Betreiber von Online-Shops, die sich vor zahlungsunfähigen und zahlungsunwilligen Bestellern schützen wollen. Die Dienste seien für B-to-C und B-to-B-Websites gleichermaßen geeignet, betont eBackoffice-Geschäftsführer Michael Basler.

eBackoffice bietet verschiedene Sicherheitsdienste an, die mehrstufig eingesetzt werden können und kombinierbar sind. Dadurch wird der Online-Händler in die Lage versetzt, Eingaben des Kunden am Webbrowser binnen Sekunden im Hinblick auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu kontrollieren. Grundlage hierfür bildet die personenbezogene Adressüberprüfung. Diese kann sowohl die Postanschrift als auch die E-Mail-Adresse umfassen. Auf Basis von soziodemografischen Daten und personenbezogenen Angaben kann online eine Risikobewertung (Scoring) vorgenommen werden. "Wer in einem ausgesprochenen Arbeiterviertel wohnt und Luxusgüter bestellt, erhält die Ware nur gegen Nachnahme", gibt eBackoffice-Chef Michael Basler ein konkretes Beispiel. Grundlage hierfür stellt ein auf den Einzelkunden abgestelltes Management bei den Zahlungsarten dar: Der Kunde erhält nur diejenigen Zahlungsmodalitäten angeboten, die seiner Risikoeinschätzung entsprechen. Ziel des Online-Händlers ist es, die Zahlungsausfälle zu minimieren, ohne Umsatzeinbußen zu verursachen.

Darüber hinaus geht die personenbezogene Bonitätsprüfung anhand von Negativinformationen. Hierbei wird noch während der Kunde auf der Website verweilt festgestellt, ob Mahnbescheide, Inkassoverfahren oder sonstige Vorkommnisse vorliegen, die Zweifel an seiner Zahlungsbereitschaft aufkommen lassen. Hierzu kann auch die Debitorenhistorie des Händlers herangezogen werden, sofern er bei dem betreffenden Händler schon zuvor etwas bestellt hat.

eBackoffice (www.ebackoffice.de) ist ein führender Anbieter von Backoffice-Dienstleistungen für E-Business. Mit den Services können die Betreiber kommerzieller Websites die Validität von Kunden und Bestellungen online überprüfen, um "schwarze Schafe" sofort auszusondern. Das Spektrum reicht von der Adress- und Bonitätsprüfung über Payment, Betrugs-, Risiko- und Forderungsmanagement bis hin zum Inkasso. eBackoffice fungiert als neutrale Beratungsgesellschaft, die kundenspezifisch die jeweils besten Services auf dem Markt vermittelt.