(24.12.04 - opm) - - Die Vermutung, dass Männer und Frauen jeweils andere Schwerpunkte bei der Kommunikation mit Handels- und Dienstleistungsunternehmen setzen, wird jetzt durch eine neue von BT herausgegebene Untersuchung bestätigt. Wenn es darum geht, einen Urlaub zu buchen, Bankgeschäfte zu erledigen oder Einkäufe zu tätigen, sind Frauen weniger als Männer bereit, dies im Internet oder per E-Mail zu tun.

Die von BT in Auftrag gegebene europaweite Umfrage zeigte, dass durchschnittlich fast ein Viertel der Männer (23 Prozent) bevorzugt online kommunizieren, aber nur 14 Prozent der Frauen. Diese bevorzugen traditionellere Formen der Kommunikation wie das Telefon oder das persönliche Gespräch. Im Rahmen der Umfrage wurde untersucht, wie Kunden in Europa mit dem Einzelhandel, mit Reisebüros, Versorgungsunternehmen und Banken kommunizieren und welche Meinungen zu alten und neuen Kommunikationskanälen im Kundenservice vorherrschen.

Besonders deutlich wird der Geschlechterunterschied im Finanzsektor, wo mehr als ein Drittel der Männer das Online-Banking bevorzugen, aber nur ein Fünftel der Frauen. Von den Befragten bevorzugten fast 40 Prozent mehr Frauen als Männer die persönliche Abwicklung von Bankgeschäften. Fast ein Viertel der Frauen nannten die befürchtete Unsicherheit bei der Nutzung von E-Mail und Internet als einen entscheidenden Faktor, während Männer dies nicht als größeres Problem ansehen. Ihre Hauptentscheidungskriterien sind eher Geschwindigkeit und einfache Kommunikation, was offenbar die Vorliebe für die Nutzung von Online-Kommunikation fördert.

Ein ähnlicher Trend ergab sich in der Reisebranche, wo mehr als ein Drittel der Männer die Kommunikation per E-Mail und Internet bevorzugten, jedoch nur etwas über 20 Prozent der Frauen. Die Sicherheit wird in diesem Bereich als weniger kritisch eingeschätzt, aber auch hier nennen Männer Geschwindigkeit und einfache Kommunikation als wichtige Aspekte, während Frauen den menschlichen Kontakt bevorzugen.

Für den Bereich Einzelhandel äußerten doppelt so viele Männer wie Frauen eine Vorliebe für das Online-Shopping, was vielleicht darauf zurückzuführen ist, dass viele Frauen Shopping als unterhaltende und soziale Aktivität ansehen. Jedoch ist dies der einzige Bereich, in dem sowohl Männer als auch Frauen mit großer Mehrheit die persönliche Kommunikation bevorzugen.

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